POLITIQUE DE LIVRAISON

Réclamations ou retours

La première étape à suivre est de nous contacter par mail.

Si vous remarquez un problème sur les produits ou toute autre anomalie dans la commande, veuillez nous contacter directement par mail arcanecharms8@gmail.com, en nous informant de la raison de votre demande de retour, ainsi que le numéro de l'article .

Nous n'acceptons les retours qu'en cas d'article mal imprimé, endommagé ou défectueux. Cette demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Pour les colis perdus en transit, toute réclamation doit être soumise au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.

Les retours ou colis perdus non réclamés sont donnés à des associations caritatives après 30 jours.

Adresse incorrecte – Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera retourné à notre entrepôt.

Vous serez responsable des frais de réexpédition après confirmation de l'adresse mise à jour.

En tant que créateur qui imprime à la demande, nous nous donnons le droit de refuser votre demande de retour pour tout autres raisons que celles citées ci-dessus.

Si le produit a été expédié, que c'est un problème de transporteurs ou de livraisons ( Ups, Colissimo, La Poste etc...) nous vous invitons à les contacter en premier lieu, puis de nous faire un retour, car nous n'aurons aucune main mise sur la situation au départ, mais nous ferons toujours notre maximum pour vous aider.

Notification pour les consommateurs de l'Union européenne (UE)
Conformément à l’Article 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
Produits scellés qui ont été ouverts après livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Arcane Charms se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.